Informations générales

Service clientèle

Vous pouvez contacter notre service clientèle en anglais ou en finnois. Nous répondons à vos demandes principalement par chat et par e-mail, et, en cas d’urgence, par téléphone. Notre service clientèle est disponible du lundi au vendredi de midi à 15h00 (heure finlandaise). Si votre demande concerne votre commande, veuillez inclure le numéro de commande et, le cas échéant, les codes produits des articles que vous avez commandés.

E-mail : ponsseshop(at)ponsse.com

+358 20 768 8100

Tableau des tailles

Notre tableau des tailles se base sur les tailles des vêtements de travail. Les tailles indiquées dans le tableau des tailles correspondent aux mensurations sans vêtements. Par conséquent, veillez toujours à prendre vos mensurations en incluant le port de sous-vêtements fins. Veuillez consulter le tableau des tailles pour en savoir plus.

Certains produits disposent de leur propre tableau des tailles, accessible à côté des images des articles. Si besoin, notre service clientèle peut vous aider à choisir la taille adaptée.

Modes de paiement

Les modes de paiement suivants sont disponibles dans tous les pays : VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express, PayPal.

Les modes de paiement suivants sont par ailleurs disponibles pour les clients en Finlande : banques en ligne finlandaises (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki), MobilePay, Pivo, Siirto, ou services Achetez maintenant, payez plus tard (OP Lasku, Walley, Jousto).

Livraison et suivi de commande

Nous livrons dans les pays de l’Union européenne et en Suisse via la Poste finlandaise et DHL. Les frais de livraison dépendent du poids de la livraison ; la totalité des frais de livraison est automatiquement calculée dans le panier. Nous offrons la livraison pour toute commande supérieure à 100 €. Veuillez consulter les informations de livraison pour en savoir plus.

Vous pouvez suivre votre commande en accédant au formulaire de commande dans votre compte client ou en suivant le lien envoyé à l’adresse e-mail utilisée lors de la commande.

Compte client

La création d’un compte client est simple et vous facilitera la vie sur la boutique en ligne : vos informations client sont préremplies et vous pouvez suivre votre commande en cours et revoir vos précédentes commandes. Vous pouvez également vous abonner à notre newsletter. Il vous aidera à rester à jour pour notre sélection de produits et à vous informer sur les nouveaux produits dès que possible.

Cliquez sur Créer un compte en haut à droite de l'écran et saisissez votre adresse e-mail et d'autres informations personnelles. Un e-mail contenant votre mot de passe vous sera envoyé. Vous pouvez également créer un compte facilement après avoir effectué votre premier achat en cliquant sur le lien Utiliser les informations de commande pour créer mon compte.

Retours

Nous émettrons un remboursement pour les articles non utilisés retournés avec leur emballage d'origine et avec toutes les étiquettes de produits intactes sous 30 jours suivant la réception de votre commande. Nous acceptons uniquement les retours pour les articles commandés sur Ponsseshop.com. Veuillez consulter la section Retours produits pour en savoir plus.

Nous acceptons le retour ou l’échange uniquement des articles sans défaut, neufs et commercialisables. Les produits doivent être retournés avec les étiquettes de produits et dans leur emballage d’origine. Nous n’autorisons pas le retour de produits qui ont été utilisés, lavés, salis ou qui portent des poils d’animaux. Les articles peuvent être ajustés et leurs caractéristiques peuvent examinées comme dans un magasin physique. Veuillez ne pas apposer de marques sur l’emballage d’origine des articles. Si l’article a été utilisé ou si l’emballage d’origine est endommagé, le retour ne sera pas accepté. Dans ce cas, l’article ou les articles seront retournés au client.

Si vous constatez un défaut sur l’article, veuillez contacter notre service clientèle pour étudier le problème.

Veuillez nous informer de tout retour que vous effectuez. Connectez-vous à votre compte client et remplissez le formulaire de retour de la boutique en ligne, ou utilisez le formulaire de retour en ligne.

Connectez-vous en renseignant le numéro de commande, votre adresse e-mail et votre code postal pour revoir votre commande. Sélectionnez l’article à retourner, le statut de l’article ainsi que le motif du retour, et ajoutez-le à votre retour. Veuillez effectuer ces étapes pour tous les articles à retourner. Incluez une photo du produit, si nécessaire. Envoyer le formulaire de retour.

Nous traiterons votre demande de retour dans un délai de quelques jours ouvrables et délivrerons une autorisation de retour. Veuillez attendre l'autorisation de retour et les instructions d'expédition avant d'envoyer les produits.

Nous émettrons un remboursement correspondant au mode de paiement que vous avez choisi lors de la commande initiale. Les remboursements sont traités sous 14 jours suivant la réception du retour.

Cryptage

Vos informations personnelles sont cryptées lors des achats en ligne. Nous utilisons Secure Sockets Layer (SSL), une technologie qui crypte toutes les informations échangées entre le vendeur et l'acheteur.

Cookies

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