Allgemeine Information

Kundendienst

Sie können sich in englischer oder finnischer Sprache an unseren Kundendienst wenden. Wir stehen Ihnen vor allem über unseren Chat, per E-Mail und in dringenden Fällen per Telefon zur Seite. Unser Kundendienst ist montags bis freitags von 11:00 bis 14:00 Uhr MEZ erreichbar. Wenn sich Ihre Anfrage auf Ihre Bestellung bezieht, geben Sie bitte die Bestellnummer und gegebenenfalls die Artikelnummern der von Ihnen bestellten Artikel an.

E-Mail: ponsseshop(at)ponsse.com

+358 20 768 8100

Größentabelle

Unsere Größentabelle basiert auf Berufsbekleidungsgrößen. Die Größen in der Größentabelle sind Körpermaße, bitte nehmen Sie daher immer Maß, wenn Sie dünne Unterwäsche tragen. Weitere Informationen finden Sie in der Größentabelle.

Für einige Produkte gibt es eigene Größentabellen, die sich neben den entsprechenden Produktabbildungen befinden. Bei Bedarf hilft Ihnen unser Kundendienst gern bei der Auswahl der passenden Größe.

Zahlungsmethoden

Folgende Zahlungsmethoden stehen in allen Ländern zur Verfügung: VISA, VISA Electron, Mastercard, American Express, PayPal.

Darüber hinaus können Kunden in Finnland wie folgt zahlen: Finnische Online-Banken (Nordea, Osuuspankki, Danske Bank, Säästöpankki, Oma Säästöpankki, POP Pankki, Aktia, Handelsbanken, Ålandsbanken, S-Pankki), MobilePay, Pivo, Siirto, oder Buy Now-Pay Later-Dienste (OP Lasku, Walley, Jousto).

Lieferung und Auftragsverfolgung

Wir liefern mit der Finnischen Post und DHL in die Länder der Europäischen Union und in die Schweiz. Versandkosten hängen vom Gewicht der Lieferung ab; Gesamtversandkosten werden automatisch berechnet und im Warenkorb angezeigt. Bei Bestellungen über 100 € bieten wir kostenlose Lieferung an. Weiteres finden Sie in den Lieferinformationen.

Sie können Ihre Bestellung verfolgen, indem Sie sich in Ihr Kundenkonto einloggen, das Bestellformular aufrufen oder den Link benutzen, der an die bei der Bestellung angegebene E-Mail-Adresse geschickt wurde.

Kundenkonto

Das Anlegen eines Kontos ist einfach und hilft Ihnen im Online-Shop: Ihre Kundendaten sind dann bereits eingetragen, Sie können Ihre Bestellung verfolgen und frühere Bestellungen einsehen. Außerdem können Sie unseren Newsletter abonnieren. Sie werden über unser Produktangebot auf dem Laufenden gehalten und schnellstmöglich über neue Produkte informiert.

Klicken Sie auf Konto erstellen oben rechts auf dem Bildschirm und geben Sie Ihre E-Mail-Adresse sowie andere persönliche Daten ein. Sie erhalten eine E-Mail mit Ihrem Passwort an Ihre Adresse. Sie können auch ganz einfach ein Konto erstellen, nachdem Sie Ihren ersten Einkauf abgeschlossen haben, indem Sie auf den Link Konto mithilfe meiner Bestellinformationen erstellen klicken.

Rücksendungen

Wir erstatten Ihnen den Kaufpreis für alle unbenutzten Artikel, die Sie innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt Ihrer Bestellung in der Originalverpackung und mit intakten Produktetiketten zurücksenden. Wir akzeptieren Rücksendungen nur für Artikel, die bei Ponsseshop.com bestellt wurden. Weitere Informationen finden Sie unter „Produktrücksendungen“.

Wir nehmen nur einwandfreie, neue und handelsübliche Artikel zur Rücksendung oder zum Umtausch an. Die Produkte müssen mit den Produktetiketten versehen sein und in der Originalverpackung zurückgeschickt werden. Produkte, die benutzt, gewaschen, verschmutzt oder mit Tierhaaren versehen sind, können nicht zurückgegeben werden. Die Artikel können anprobiert und die Eigenschaften überprüft werden, wie es in einem Ladengeschäft möglich wäre. Bitte machen Sie keine Markierungen auf der Originalverpackung der Artikel. Falls der Artikel benutzt wurde oder die Originalverpackung beschädigt ist, wird die Rücksendung nicht akzeptiert. In solchen Fällen senden wir den/die Artikel an den Kunden zurück.

Falls Sie am Artikel einen Mangel feststellen, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, um dieser Angelegenheit nachzugehen.

Bitte informieren Sie uns über die Rücksendung. Füllen Sie das Rücksendungsformular des Online-Shops aus, indem Sie sich einloggen oder das Online-Rücksendeformular verwenden.

Bitte melden Sie sich mit Ihrer Bestellnummer, Ihrer E-Mail-Adresse und Ihrer Postleitzahl an, um Ihre Bestellung zu überprüfen. Wählen Sie den zurückzusendenden Artikel, die Menge, den Artikelstatus und den Grund für die Rücksendung aus und fügen Sie diese Informationen zur Rücksendung hinzu. Bitte führen Sie diese Schritte für alle zurückzusendenden Artikel aus. Fügen Sie ggf. ein Foto des Produkts bei. Senden Sie das Rücksendeformular ein.

Wir werden Ihre Rücksendungsantrag innerhalb eines Geschäftstags bearbeiten und eine Rücksendegenehmigung ausstellen. Warten Sie bitte auf die Rückgabegenehmigung und die Versandanweisungen, bevor Sie Produkte versenden.

Wir leisten Rückerstattung entsprechend der Zahlungsmethode, die Sie beim Aufgeben der Originalbestellung gewählt haben. Rückerstattungen werden innerhalb von 14 Tagen ab Eingang der Rückgabe geleistet.

Verschlüsselung

Ihre persönlichen Daten werden beim Online-Einkauf verschlüsselt. Wir verwenden Secure Sockets Layer (SSL), eine Technologie, die alle Informationen verschlüsselt, die zwischen dem Verkäufer und dem Käufer ausgetauscht werden.

Cookies

Die Ponsseshop.com-Website verwendet Cookies. Cookies sind kleine Textdateien, die auf Ihrem Computer gespeichert werden. Diese Dateien enthalten keine identifizierbaren personenbezogene Informationen. Wir verwenden zwei Arten von Cookies: permanente und temporäre Cookies (Browsersitzungscookies). Temporäre Cookies werden bis zum Ende der Browsersitzung auf Ihrem Computer gespeichert. Permanente Cookies werden längere Zeit auf Ihrem Computer gespeichert, manchmal dauerhaft. Permanente Cookies erlauben uns, Benutzer zu erkennen, die unsere Website mehrmals besuchen, und Ihre Einstellungen und favorisierten Produkte zur zukünftigen Verwendung zu speichern. Browsersitzungscookies verbessern die Benutzerfreundlichkeit der Website und sind beispielsweise für die Einkaufswagenfunktion erforderlich. Browsersitzungscookies werden gelöscht, wenn Sie den Internetbrowser schließen.

Sie haben auch die Möglichkeit, Cookies in Ihren Browsereinstellungen gänzlich zu deaktivieren. Allerdings funktioniert diese Website nicht, wenn Cookies deaktiviert sind. Sie können zwar nach Produkten suchen, aber ohne Cookies sind die Einkaufsfunktionen nicht verfügbar. Damit eine Bestellung aufgegeben werden kann, müssen Cookies aktiviert sein.

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