Asiakaspalautukset ja tuotteen vaihtaminen

Asiakaspalautukset

Annamme tuotteillemme 30 päivän vaihto- ja palautusoikeuden. Sinulla on myös oikeus vaihtaa tilaamasi tuotteet veloituksetta toiseen kokoon tai toiseen samanhintaiseen tuotteeseen. Mikäli palautat koko tilauksen, palautamme rahat tuotteiden summasta ja toimituskuluista. Hyväksymme palautettavaksi vain Ponsseshop.com -verkkokaupasta ostetut tuotteet palautusehtojemme mukaisesti.

Palautusehdot

Hyväksymme vain virheettömät uudenveroiset tuotteet palautettavaksi/vaihdettaviksi. Tuotteissa tulee olla mukana tuotelaput ja ne tulee palauttaa alkuperäisessä pakkauksessaan. Emme hyväksy käytettyjä, pestyjä tai lemmikkien karvoja sisältäviä tuotteita palautettavaksi. Tuotteita saa sovittaa ja ominaisuuksia tutkia kuten se olisi myymälästä ostettaessakin mahdollista tuotteen tai pakkauksen myyntikunnon kärsimättä. Ethän tee merkintöjä tuotteiden alkuperäispakkauksiin. Huom! Mikäli tuotetta on käytetty tai alkuperäispakkaus on vahingoittunut, palautusta ei hyväksytä. Tällaisissa tapauksissa lähetämme tuotteen/tuotteet takaisin asiakkaalle.

Ohjeet palautuksen tekemiseen

Ilmoita palautuksestasi meille etukäteen, jolloin tiedämme odottaa palautustasi. Tee palautusilmoitus ottamalla yhteyttä sähköpostitse osoitteeseen ponsseshop@ponsse.com.

Lisää sähköpostiin seuraavat tiedot:

Tilaajan yhteystiedot
Tilausnumero
Palautettava tuote/tuotteet; tai
Vaihdettava tuote/tuote; ja
Uusi tuote

Käsittelemme palautusilmoituksen noin arkipäivän sisällä ja lähetämme lisäohjeet palauttamiseen sähköpostilla. Älä lähetä tuotteita ennen kuin olemme vastanneet palautusilmoitukseesi, jotta palautus käsitellään ajoissa.

Pakkaa palautus joko alkuperäiseen laatikkoon, jossa tilaus toimitettiin tai muuhun kuljetukseen soveltuvaan pakkaukseen. Liitä mukaan palautuslomake täydennettynä. Säilytä kuitti palautuslähetyksestä.

Rahojen palautus

Hyvitämme palautettavien tuotteiden hinnan, kun olemme vastaanottaneet ja käsitelleet palautuksesi. Normaali palautuksen käsittelyaika on noin kaksi viikkoa, kiireisimpinä aikoina kuten jouluna se saattaa olla hieman pidempi. Rahat palautetaan sille maksutavalle, jota olet tilauksen yhteydessä käyttänyt. Hyvitys tehdään 14 päivän kuluessa palautettujen tuotteiden vastaanottamisesta.

Mikäli olet maksanut tilauksesi käyttäen lahjakorttia, palautettava summa palautetaan lahjakortin muodossa.

Palautuslomake